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Título
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Descripción
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Estamos buscando un Director de Clientes altamente motivado y experimentado para liderar la estrategia de gestión de relaciones con clientes clave. El candidato ideal será responsable de desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes, asegurando su satisfacción y fidelización a largo plazo. Este rol implica colaborar estrechamente con los equipos de ventas, marketing y servicio al cliente para identificar oportunidades de crecimiento y mejorar continuamente la experiencia del cliente. El Director de Clientes debe tener habilidades excepcionales de comunicación, liderazgo y análisis para comprender las necesidades del cliente y traducirlas en soluciones efectivas. Además, será responsable de supervisar el desempeño del equipo de gestión de clientes, establecer objetivos claros y medir el éxito mediante indicadores clave de rendimiento. La posición requiere una combinación de pensamiento estratégico y ejecución táctica para impulsar el crecimiento del negocio y fortalecer la posición de la empresa en el mercado. Se valorará la experiencia previa en sectores relacionados y un enfoque proactivo para resolver problemas y anticipar las tendencias del mercado. En resumen, buscamos un líder orientado a resultados que pueda construir relaciones duraderas y generar valor tanto para los clientes como para la empresa.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Desarrollar y ejecutar estrategias para la gestión de clientes clave.
- Mantener relaciones sólidas y duraderas con los clientes.
- Colaborar con equipos internos para mejorar la experiencia del cliente.
- Supervisar y liderar al equipo de gestión de clientes.
- Identificar oportunidades de crecimiento y expansión con clientes existentes.
- Medir y analizar indicadores clave de rendimiento relacionados con clientes.
- Resolver conflictos y gestionar reclamaciones de manera efectiva.
- Reportar resultados y avances a la alta dirección.
- Garantizar la satisfacción y fidelización de los clientes.
- Implementar mejoras continuas basadas en feedback de clientes.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia mínima de 5 años en gestión de clientes o roles similares.
- Habilidades avanzadas de comunicación y negociación.
- Capacidad para liderar y motivar equipos.
- Orientación a resultados y pensamiento estratégico.
- Conocimiento del mercado y la industria relevante.
- Manejo de herramientas CRM y análisis de datos.
- Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir objetivos.
- Formación universitaria en Administración, Marketing o afines.
- Dominio del idioma español y preferiblemente inglés.
- Disponibilidad para viajar según necesidades del puesto.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál ha sido su experiencia más exitosa en la gestión de clientes clave?
- ¿Cómo maneja situaciones de conflicto con clientes insatisfechos?
- ¿Qué estrategias utiliza para fidelizar a los clientes a largo plazo?
- ¿Cómo mide el éxito en la gestión de relaciones con clientes?
- ¿Qué herramientas CRM ha utilizado y con qué nivel de dominio?
- ¿Cómo motiva y lidera a su equipo para alcanzar objetivos?
- ¿Está dispuesto a viajar para reunirse con clientes?
- ¿Cómo se mantiene actualizado sobre las tendencias del mercado?
- ¿Qué importancia le da a la colaboración interdepartamental?
- ¿Cómo maneja la presión y los plazos ajustados en su trabajo?
